Política de troca e devoluções
Na Blue Joias, cada peça é criada com cuidado e significado. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossas joias. Por isso, desenvolvemos esta política para garantir transparência, segurança e confiança em sua compra.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita:
A joia deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original, certificados e acessórios enviados
2. Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Produto enviado diferente do solicitado
Avarias ocorridas no transporte
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a análise e confirmação, a troca poderá ser feita por:
Outra joia de igual valor
Crédito na loja
Vale-compra
3. Produtos com Defeito
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A joia passará por uma avaliação técnica. Confirmado o defeito, a Blue Joias providenciará:
Reparo do produto, ou
Troca por outra peça equivalente, ou
Reembolso do valor pago
4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por se tratarem de peças artesanais e, em alguns casos, personalizadas, não realizamos trocas ou devoluções de:
Joias personalizadas ou feitas sob encomenda
Produtos que apresentem sinais de uso
Joias danificadas por mau uso ou desgaste natural
Produtos sem embalagem original ou itens enviados junto à compra
5. Condições da Joia para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, a joia deve:
Estar sem sinais de uso
Não apresentar riscos, amassados ou alterações
Ser enviada com todos os itens originais
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
6. Reembolso de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer conforme as regras da administradora do cartão
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta informada pelo cliente
O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto, exceto nos casos de erro ou defeito confirmado.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: contato@bluejoias.com.br
📱 WhatsApp: atendimento disponível no site
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
8. Considerações Finais
A Blue Joias se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando sempre a melhoria da experiência do cliente. Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar sua compra.
Última atualização: Janeiro de 2026